机床行业如何满足客户需求与培养客户关系-龙八国际官方网站入口 |
| 发布日期：2012-07-09 16:31:34 来源： 浏览： |
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在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键而汉威一直在业内广受好评。
客户分析：客户的需求可粗分为两类，其一是客户的合理需求，我们必须给予满足；其二是暂时难以满足的需求。对于第一类需求，我们应该全力以赴，因为客户常年在生产现场，了解很多使用、维修、工艺的第一手资料，多听听他们的意见没坏处，从服务的角度看，主观意志该多围绕着客观变化转，反过来就不太好了。至于第二类暂时难以满足的客户需求，往往是受到价格、供货期、技术现状等因素的影响。这时需要我们帮客户分析透彻，再辅以仔细委婉地说明，万不要简单地硬性拒绝。
客户分析 ：有些客户对技术和性能的要求较高，最好是买到万能的设备，大活、小活、粗活、细活都能干，这种想法有时行得通，多时行不通。何况有些情况下国内外的技术现状还达不到，这也就更不可能了。所以遇到这种情况时，就要跟客户说清楚。有些客户往往对交货期非常关注，这自有他的道理，有时客户客户揽到一个合同不容易，制作周期跟不上，产能需提高，质量要保证。客户需求
这时客户想到我们，给我们在设备的交货期上施压，那是没办法。我们应该体谅客户，并帮客户设身处地地想一些办法。有些客户往往对交货期非常关注，这自有他的道理，有时是没有办法预测的，而欲望却是可以激发的，企业的目的不是满足需求，而是激发购买欲望，开发新产品去引导潮流，建立领导者的优势！
客户分析：一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试可以分为：高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。
客户分析： 在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。 |
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